Expliciet werken

Van nature is communicatie tussen mensen impliciet. Communicatievaardigheden ontwikkelen zich in situaties waarin deelnemers contact hebben en kennis delen. Bij direct contact kenmerkt impliciete communicatie zich door voortdurende terugkoppeling (ook non-verbaal), ‘halve woorden’, redundantie, duidelijkheid van context en gedeelde kennis. Wanneer de directe interactie in vertrouwde situaties wegvalt, is impliciete communicatie inefficiënt en ineffectief. Partijen verstaan elkaar verkeerd. Denk aan een e-mail die een open vraag bevat, zonder vermelding van de aanleiding en het doel. Daarmee wordt de ontvanger het bos ingestuurd. De gevolgen daarvan zijn onbegrip, misverstanden, wrevel, fouten en faalkosten. Voor samenwerking in complexe werksituaties is vakdeskundigheid onvoldoende. De natuurlijke, impliciete communicatie moet beter. Expliciet Werken is een wapen tegen onduidelijkheid en misverstand.

In hedendaagse organisaties wordt te veel langs elkaar heen gepraat en gewerkt. Mensen krijgen geen tijd meer elkaar te leren begrijpen. Naarmate de dynamiek in en tussen organisaties toeneemt, wordt het belang van Expliciet Werken steeds groter. Met name in projecten komt dit belang tot uitdrukking. Slordigheid in projecten veroorzaakt overbodig zoekwerk, misverstanden en duur herstelwerk. Dit is kostbaar en irritant. De toegankelijkheid, betrouwbaarheid, relevantie en betekenis van informatie raakt verloren.

Martin Lamers heeft in dit unieke boek zijn jarenlange ervaring met het structureren en beheersen van informatie in grootschalige en complexe projecten in de ruimtevaart, luchtvaart en infrastructuur samengebracht. Zijn boek is gebaseerd op eenvoudige principes, die iedereen dagelijks kan toepassen. Expliciet Werken biedt methoden en technieken om informatie te structureren, te beheersen en te ontsluiten. Expliciet Werken is praktisch en bruikbaar voor iedereen die een eind wil maken aan het gissen, graven en grommen.

De talrijke voorbeelden en praktische aanbevelingen maken dit boek uitermate nuttig voor programmamanagers, projectleiders, system engineers en projectondersteuners die hun werk beter, sneller en met meer voldoening willen uitvoeren.