Lastige mensen, Hoe ga je om met moeilijke klanten

Of u nu boze of gefrustreerde klanten te woord moet staan of lastiggevallen wordt door irritante personeelsleden, bazige bazen of niet-communicerende medewerkers, dit boek bevat bewezen strategieën om adequaat en professioneel met deze stressvolle situaties om te gaan en kalmte in de situatie te brengen. Roberta Cava leidt de lezer door het proces van het ontdekken van de oorzaken van moeilijke communicatie, reikt suggesties aan om problemen op te lossen, onderzoekt bepaalde situaties en legt persoonlijkheidsconflicten uit.

Lastige mensen is bijzonder duidelijk en door en door praktische, kort en bondig. Het benoemt alle emoties die er bij problemen tussen werknemers of met klanten ontstaan. Het bespreekt alle types die u kunt tegenkomen en bevat ook een hoofdstuk over hoe u met manipulerend gedrag omgaat, hoe u dit identificeert en wat u moet doen. van groot belang is het gedeelte over hoe u uw menselijke vaardigheden kunt verbeteren, zodat u prettiger met anderen werkt, stress en opwinding vermindert, en u uw zelfvertrouwen en enthousiasme in al uw professionele contacten en relaties vergroot.